سياسة الاستبدال والاسترجاع

نشكر لك ثقتك بنا واختيارك لخدماتنا. هذه السياسة تحدد شروط استبدال أو استرجاع الاشتراكات التي تم شراؤها من موقعنا. يرجى قراءتها بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

الشروط العامة

• لا يوجد حق في الاستبدال أو الاسترجاع: نظرًا للطبيعة الرقمية لخدمات الاشتراك التي نقدمها، والتي يتم توفيرها فورًا بعد الشراء، لا يوجد حق قانوني في استبدال أو استرجاع الاشتراك بعد تفعيله.
• الاستثناءات: قد يتم النظر في طلبات الاسترداد في الحالات الاستثنائية التالية، بشرط تقديم الدليل المناسب:
  • عدم تقديم الخدمة: إذا لم يتم تقديم الخدمة المشتركة بالكامل أو جزئيًا، وفشلنا في معالجة المشكلة في غضون فترة زمنية معقولة.
  • عطل فني: إذا كان هناك عطل فني كبير في النظام يمنعك من الوصول إلى الخدمة بشكل مستمر، ولم يتم إصلاحه في غضون فترة زمنية معقولة.
• إجراءات الطلب: لطلب الاسترداد، يجب عليك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا خلال [5] ايام من تاريخ الشراء. يجب عليك تقديم تفاصيل طلبك، بما في ذلك رقم الطلب ووصف للمشكلة.
• قرار الاسترداد: سيتم مراجعة طلبك بعناية، وسيتم إبلاغك بقرارنا في أقرب وقت ممكن. إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد، فسيتم استرداد المبلغ المدفوع إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها في الشراء.

الاشتراكات الشهرية

• الإلغاء: يمكنك إلغاء اشتراكك الشهري في أي وقت قبل تاريخ تجديد الاشتراك التالي. لن يتم استرداد المبلغ المدفوع عن الفترة التي تم استخدام الخدمة فيها.
• التغييرات في الخطط: يمكنك تغيير خطتك الشهرية في أي وقت، وسيتم تطبيق التغييرات على الدورة التالية للفاتورة.

الاشتراكات السنوية

• لا يوجد استرداد: نظرًا لفترة الاشتراك الطويلة، لا يتم تقديم استرداد للاشتراكات السنوية، إلا في الحالات الاستثنائية المذكورة أعلاه.
• التغييرات في الخطط: قد يكون من الممكن تغيير خطتك السنوية، ولكن قد يتم تطبيق رسوم إضافية.